Convierte un problema laboral en un caso resoluble.
El proceso estructurado para presentar y resolver una presunta violación del contrato — usualmente una serie de pasos que terminan en arbitraje. Bien manejadas, la mayoría de las quejas se resuelven temprano y nunca llegan a una audiencia.
Cuándo usarlo
Cuando puede haberse violado un derecho contractual — y para orientar a un delegado o gerente.
Cómo usarlo
1Reúne los hechos y el lenguaje exacto del contrato.
2Identifica la violación y el remedio que buscas.
3Preséntala en el paso más bajo, por escrito, a tiempo.
4Escala por los pasos del contrato si sigue sin resolverse.
5Prepárate para el arbitraje solo si es necesario.
Cuidado
Cuida los plazos — un plazo perdido puede hacer perder una queja por lo demás válida.
En resumen
Una queja es un problema con un proceso — la documentación y los plazos la deciden.