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Padre del movimiento de la calidad · 1900–1993
La calidad sube cuando se respeta al trabajador.
Estadístico estadounidense cuyas ideas transformaron la manufactura japonesa de posguerra y luego la administración global. Su Sistema de Conocimiento Profundo y sus 14 Puntos replantearon la calidad como una responsabilidad de la gerencia, construida empoderando — no culpando — a los trabajadores de primera línea.
Los 14 Puntos y "eliminar el miedo"
Deming enseñó que la mayoría de los problemas provienen del sistema, no del trabajador; el trabajo de la gerencia es mejorar el sistema, eliminar el miedo y dejar que los trabajadores contribuyan a la calidad — el Punto 8 de sus famosos 14.
Elimina el miedo y haz de los trabajadores socios en la mejora, y la calidad y la productividad suben juntas — mejor para el paciente, el trabajador y las finanzas a la vez.
En una clínica, las personas más cercanas al trabajo suelen saber cómo arreglarlo — si el liderazgo hace seguro decirlo.
“Elimina el miedo, para que todos puedan trabajar de manera efectiva.”— W. Edwards Deming
Fuente: W. Edwards Deming, "Out of the Crisis"
El marco que usaron
Resolución de Problemas Basada en Intereses (IBPS)